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📰 智能设计 人性化摆哪儿了？（图）

近年来，随着数字化服务的普及，市民在使用智能系统时频频遭遇困扰，反映出这些系统在设计和数据整合上的缺陷。例如，ETC系统在同一行程中出现重复收费的情况，导致用户不得不承担不必要的费用。用户在维权过程中，往往面临着服务方被动响应、责任推诿的局面，进一步加重了用户的负担。

另一案例是票务平台的实名制失效，用户在不同平台使用同一身份证购票，导致重复购票且需支付高额手续费。此类事件揭示了数字服务在智能化方面的不足，系统虽具备自动化功能，但缺乏对异常情况的感知和处理能力，无法有效保护用户权益。

专家指出，当前数字服务建设应从“能办事”向“办好事”转变，真正实现以用户为中心的智慧化服务。这要求服务商重视用户体验，打破数据壁垒，优化服务流程，以技术提升服务质量，避免用户因系统问题而遭受额外损失。

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