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📰 京东服务与追觅深化合作，扫地机器人纳入‘送装一体’服务- DoNews

京东服务与追觅深化合作，将“送装一体”服务扩展至追觅扫地机器人产品线，成为追觅在京东平台的独家物流及售后服务商。消费者在国内任一电商平台下单后，京东服务工程师可上门完成配送、安装与调试，形成一次上门闭环。此前京东服务已在空调领域实现深度合作，成为全国唯一指定安装服务供应商，并推进“自营+直管”服务模式，依托专业能力提升售后保障。基于空调领域的良好表现，双方决定将服务扩展至扫地机器人，并计划在服务体系和场景应用方面持续深化。京东物流首创的“送装一体”末端服务模式，可由同一工程师团队完成新机配送、安装、旧机拆卸与回收等全流程，覆盖国内大多数地区，并已拓展至英国、德国等国家。到2025年，平均安装等待时长降至0.88天，好评率显著提升。京东服务已建立全国性的家庭维修、安装、机器人售后及搬家工程师体系，未来将新增数万名自营工程师并建设覆盖全国的专业培训中心，以持续提升服务水平与质量。

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