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📰 机器人消费纠纷有了调解站 吴中区创设全国首家相关专业调解机构

伴随着人工智能的普及，家用机器人逐渐成为家庭消费的新宠，但伴随而来的消费投诉也在增加。为应对这一问题，吴中区创新整合多方资源，成立了家用机器人消费纠纷联动调解中心，旨在促成快速多元化解此类纠纷。该中心以市场监管局和消保委为主导，标志着国内首个专门针对家用机器人消费的调解机构投入使用。

吴中区作为全国机器人产业的重要集聚区，机器人及人工智能产业规模在2024年达到了1608.3亿元，并且有诸多企业在市场上具备竞争力。然而，随着销量的提升，消费者维权问题也日益突出，传统的调解模式难以应对复杂的纠纷，促使联动调解中心的建立。

调解中心由多个专业机构和人员共同组成，形成了高效的调解架构，能够迅速响应和协调各方解决消费者的问题。例如，某消费者通过调解中心成功解决了扫地机器人质量问题，体现了该中心在提升调解效率和成功率方面的成效。随着中心的正式运行，未来将进一步优化调解机制，解决更多消费者的纠纷。

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